Konfliktlösung gehört zu den täglichen Aufgaben von Führungskräften: sowohl zwischen den Mitarbeitern, mit Ihnen und den Kollegen aber auch mit den eigenen Vorgesetzten, Kunden oder Lieferanten.
Konflikte in Teams und mit Teams können die Effektivität und Effizienz eines Unternehmens erheblich beeinträchtigen. Durch rechtzeitiges Erkennen und Bearbeiten von Konflikten können aus diesen Spannungen jedoch auch wichtige und positive Impulse entstehen. Gut implementiertes und gelebtes Konfliktmanagement spart daher nicht nur unnötige Konfliktkosten. Vielmehr eröffnet es Chancen für erfolgssichernde Entwicklungen.
Dazu ist es allerdings notwendig, Konflikte richtig und lösungsorientiert zu bearbeiten. Dies ist ein Entwicklungsprozess, der sowohl gestartet als auch qualitativ eine bestimmte Zeit lang begleitet werden muss.
Die Partner des INSTITUTs sind ausgebildete Mediatoren und Konfliktmanager, die helfen, Konflikte zukunftsorientiert und nachhaltig zu führen, zu lösen und ein entsprechendes Konfliktmanagement zu implementieren. –weitere Informationen–
Konfliktmanagement soll Konflikte so früh wie möglich erkennen und bestehende Konflikte je nach Konfliktart, Eskalationsgrad und der Anzahl der Beteiligten unterstützen. Entsprechend dem Eskalationsgrad können verschiedene Methoden der Konfliktregulierung angewandt werden:
- Konfliktmoderation ist ein flexibles Verfahren der Kombination mehrerer Elemente der Konfliktbearbeitung. In moderierten Gesprächen werden Regeln und Schritte der lösungsorientierten Bearbeitung des konfliktträchtigen Anlasses verabredet. Diese Methode empfiehlt sich bei niedrig eskalierten Konflikten und kann durch ausgebildete interne Konfliktmanager durchgeführt werden. –weitere Informationen–
- Supervision kann direkt zur Konfliktbearbeitung leicht eskalierter Falle eingesetzt werden. Sie wird von einem in der Methode ausgebildeten Supervisor geleitet und soll Einzelne, Gruppen oder Teams zu individueller und sozialer Selbstreflexion anregen mit dem Ziel, das berufliche und methodische Handeln zu überprüfen und zu optimieren. –weitere Informationen–
- Mediation ist ein Verfahren, in dem Betroffene Ihre Konflikte so lösen, dass alle beteiligten Parteien eine zukunftsorientiert, zufriedenstellende Lösung finden. Dabei werden sie von einem externen, ausgebildeten Mediator begleitet und geführt. –weitere Informationen–
Das INSTITUT unterstützt bei Analyse der aktuellen Situation, Design eines an das Unternehmen praktikabel angepassten Konfliktmanagementsystems und trainiert die internen Konfliktmanager und stellt bei hocheskalierten Konflikten eingetragene Mediatoren zur Verfügung. –weitere Informationen–
